Недостатки: Сервис и обслуживание Комментарий: При записи на процедуру выбрала программу спа, специально, чтобы использовать разом весь сертификат, при записи сказали одну сумму. Когда я приехала в спа, мне сказали что нужно будет доплатив, на вопрос о несостыковке сказали, что скидка за отзыв не учитывается. В итоге, до того как я пошла на процедуру мне так и не сказали сколько к доплате. После процедуры мне говорят, что к доплате 4 тысячи, к чему я естественно не была готова. Очень разочарована сервисом, о таком нужно предупреждать заранее, а не готовить такой неприятный «сюрприз» клиенту. Подарок был испорчен максимально. Молодой человек хотел порадовать, а из-за такого сервиса подарок был испорчен. Больше не вернусь.
google/11535382759811826612711 марта 2021 г.
Уважаемая, Ольга. Большое спасибо за Ваш честный отзыв.
Главным приоритетом Karuna Spa является исключительный сервис и профессионализм на всех этапах работы. Каждый отзыв важен для нашей команды, мы детально разбираем его со всеми сотрудниками для того, чтобы устранить недочеты в нашей работе и стать лучше. Все сотрудники нашего салона работают в соответствии с фирменными стандартами, в которых прописаны нюансы, связанные с оплатой спа-процедур. Вы абсолютно правы относительно Вашего информирования о сумме доплаты за процедуру.
Ольга, мы просим у Вас прощения за предоставленные неудобства и просим Вас сообщить нам данные о времени проведения процедуры, для того чтобы зафиксировать факт нарушения регламента работы с гостями со стороны администратора и компенсировать Вам сложившиеся неудобства.
Еще раз извините, нам искренне жаль.
С уважением к Вам и Вашему телу, Karuna Spa
