Достоинства: Массаж Недостатки: Тараканы, отсутствие полной информании Комментарий: Посещала данное спа в 2020 году. Положительное впечатление осталось. После администратор рассказала про систему скидки, если оставить отзыв на сданном сайте, после мною был написан на сайте положительный отзыв.
В этом году еще раз посетила и впечатление испортилось.
В этом году супруг подарил сертификат, по подарочному сертификату также позвонила что бы записаться.
С учетом сертификата за спа процедуру которую я выбрала надо было доплатить около 7 тыс. Ссылаясь на данный сертификат, напомнив им, о отзыве, который был написан за прошлое посещение. Мне отказали в скидке 25% так как она на сертификат не действует. Об этом не было оговорено во время покупки сертификата, и в рекламе которую они приложили к сертификату. Не понятно если бы взяла 17 тыс. наличными то скидка будет, а если сертификат который так же был куплен то нет.
В рекламе так же указано что они предоставляют такую услугу как бесплатный трансфер, и этого не случилось. Оказалось, что надо 100% оплата. В условиях рекламы этого не было указано.
В пошлый раз при посещении нам рассказали сколько времени дается на каждую процедуру, и после всех процедур, в конце свободное время дают на сборы и отдых 30 мин. И предложили если мы хотим то можно не в конце 30 мин взять, а это время провести в джакузи вначале процедуры.
В этот раз не разрешили и добавили, что такого никогда у них не было. В итоге на сборы дают 30 мин, а на разбор ни сколько или вы думаете, что девушка с порога в ванну прыгает? В итоге пока разделись, переоделись, если 12 мин успели в ванне побыть уже хорошо.
Включили джакузи запах воды стал канализационной!
Во время массажа увидела, как на фруктовой тарелке таракан ползал, сообщила массажистке она убрала его. Много где есть тараканы, но если вы называете себя лучшим не надо быть как все.
Karuna Spa7 апреля 2021 г.
Мы благодарим Вас за Ваш отзыв. В связи с Вашей негативной оценкой нашей работы, мы проводим тщательную проверку по каждому изложенному доводу.
Мы приносим Вам свои извинения за возможные неудобства
Для более детального разбирательства в данной ситуации мы хотели бы подтвердить Вашу личность и факт посещения нашего спа.
Могли бы вы указать дату и время посещения салона?
По окончании нашей внутренней проверки по Вашему отзыву, мы с Ваши свяжемся.
Еще раз спасибо что помогаете нам становиться лучше.
С уважением к Вам и Вашему телу, KARUNA SPA.
азия9 апреля 2021 г.
13 февраля 16.00
Татьяна
Karuna Spa9 апреля 2021 г.
Уважаемая, Татьяна!
Спасибо, что Вы не остались равнодушны к выявленным недочетам в нашей работе.
Нам понадобилось время, чтоб тщательно разобраться в изложенных доводах, поэтому этот ответ публикуется с некоторой задержкой.
Мы приносим Вам свои извинения за данные вынужденные неудобства.
Главным приоритетом KARUNA SPA является Высокий сервис и исключительный профессионализм на всех этапах работы с гостями.
Мы провели внутреннее расследование по изложенной в Вашем отзыве информации, действительно при расчетах подарочными сертификатами согласно правилам KARUNA SPA, скидки не действуют. Это связано с ограничениями и значительным увеличением расходов предприятия из-за введенных мер по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, однако мы продолжаем предоставлять скидки на услуги и товары при денежных расчетах, а также в рамках маркетинговых акций предоставляем скидки на подарочные сертификаты. Считаем необходимым отметить, что Подарочный сертификат, которым был применен в расчетах за Ваш визит, приобретался 26 декабря 2020 года по акции со скидкой 25%.
Услуга бесплатный трансфер всегда оказывается при условии 100% предоплаты, эти правила действуют со дня основания KARUNA SPA и являются публичными, форма заказа и условия предоставления услуг находится на нашем сайте - https://karunaspa.ru/additional-services/free-transfer/
Мы изучили запись Вашего телефонного разговора с администратором KARUNA SPA, согласно этой стенограммы, администратор в полном объеме разъяснил Вам условия предоставления скидок, предоставления трансфера, а также предоставил исчерпывающую информацию по всем заданным Вами вопросам.
KARUNA SPA исключительно гибко подходит к формированию объема услуг в рамках заказных спа-программ и мы всегда по возможностям удовлетворяем желания наших гостей, в том числе по Вашему желанию можно менять последовательность и продолжительность услуг в рамках заказанной спа программы. Администратор Анна во время приветственного диалога обсудил с Вами все особенности спа программы и зафиксировал Ваши пожелания, так же по окончанию процедур Вы не выразили какого-либо недовольства нашим сервисом, в том числе не сообщили администратору про указанные в отзыве замечания.
Согласно внутреннему регламенту непосредственно перед каждым использованием Джакузи проходит полную санитарную обработку специализированным дезинфицирующим средством АЛАМИНОЛ, что полностью исключает наличие каких-либо микроорганизмов в системе циркуляции воды, а также аналогичная процедура проводится каждый раз после использования Джакузи.
К сожалению бывает, что в системах центрального водоснабжения качество воды ухудшается, и наша многоуровневая система фильтрации не справляется с удалением запаха.
Комплексная Дезинсекция проводится в KARUNA SPA регулярно, не реже 1 раза в месяц, работа в жилом доме, накладывает свои особенности, мы делаем максимум из возможного, чтоб нашим гостям было комфортно, создавая ту атмосферу, уровень сервиса и клиентоориентированность которую хотим получать сами.
Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, Ваши отзывы помогают нам быть лучшими в своём деле.
Для обсуждения вариантов урегулирования ситуации с Вами свяжется директор KARUNA SPA
