Karuna Spa

Спа-салон

София

Отзывов 4

7 марта 2019 г.
Оценка:

Недостатки: Решили с сестрой сделать себе подарок перед 8марта и посетить вас, так как ваше спа любимое в городе. Но, увы, я впервые разочарована. Взяли джакузи, скраб и массаж. К джакузи претензий нет. Скраб делался очень слабо(до этого было прям круто) эффекта не ощутила, хоть и был солевой скраб. Главная претензия на массажу. Я выбрала шведский массаж, так как знакома с ним и также прочитала описание на сайте; «основной принцип состоит в растирании уплотнений и растягивание кровеносно-сосудистых пучков в мыщце , мастер диагностирует пальцами и устраняет проблемы, глубоко проникая в ткани». Но мне делали массаж, напоминающий технику слима, удары ладошкой, пощипывания. Я даже уточнила у мастера шведский ли это массаж, на что она ответила «да». Но явно нет, ноги практически не массажировала, погладила и все. После такого массажа у меня дико сейчас болит шейно-воротниковая зона. И боль не такая как после качественного массажа, когда мышцы приходят в тонус, а именно боль, когда будто не туда нажали и защемило нерв. После массажа я вышла нереально злая, уставшая, все тело ломило. Высказав все администратору, мне лишь сказали, что это просто мне их техника не подошла, бредово звучит как-то, так себе клиентоориентированность.
Karuna Spa 9 марта 2019 г.

Здравствуйте уважаемая София

Мы благодарим Вас за сделаный Выбор в пользу KARUNA SPA.

Проанализировав историю Ваших посещений, приняв во внимание Все Ваши замечания высказанные Вами в адрес наших СПА Терапевтов и работы KARUNA SPA в целом, особенно за два предыдущих визита (то что было сказано нашим Администраторам в устной форме).
Мы хотели бы принести Вам свои искрение извинения за возможно предоставленные неудобства. И со всей ответственностью заявить, что описанный в Вашем комментарии день с Вами работали два лучших массажиста, это опытнейшие мастера своего дела имеющие за плечами опыт работы более 15 лет в именитых Мировых СПА Центрах.

Главным приоритетом KARUNA SPA является Высокий сервис и исключительный профессионализм на всех этапах работы с гостями.

Мы еще раз благодарим Вас за проявленный интерес к KARUNA SPA и особенно за то, что вы сделали свой выбор в нашу пользу в рамках акции «Мы принимаем Подарочные Сертификаты Любых СПА Салонов и Салонов Красоты» имея на руках подарочные сертификаты от ДРУГОГО СПА.

Нам искренне приятно видеть, как Вы и другие работники иных спа салонов и салонов красоты города Владивостока, выбирают KARUNA SPA, особенно когда гости становятся постоянными.

Проведя всестороннее изучение Вашей истории в KARUNA SPA, возникло устойчивое предположение, что замечания полученные от Вас о нашей работе, к большому сожалению, носят совершенно субъективный характер и обусловлены Вашими внутренними переживаниями и привязанностью к ДРУГОМУ СПА как сотрудника данной организации.

Мы высоко ценим Ваше мужество и смелость, не каждый действующий администратор СПА Салона в городе Владивостоке готов стать постоянным гостем KARUNA SPA, в первую очередь опасаясь санкций со стороны своего текущего руководства.

Спасибо Вам за Это!

Подводя итог всему выше сказанному, мы хотим еще раз акцентировать Ваше внимание на том, что главным приоритетом KARUNA SPA является Высокий сервис и исключительный профессионализм в работе, чего видно Вам так не хватает в ДРУГОМ СПА.

Мы не готовы выслушивать от Вас субъективные и не конструктивные (основанные на вашей эмоциональной привязанности к рабочему месту) замечания, и вынуждены отказать Вам в дальнейшем обслуживании в KARUNA SPA.
Евгения 9 марта 2019 г.

Здравствуйте, а кто из мастеров был у вас?
София Шендель 10 марта 2019 г.

Весьма любопытный ответ. Теперь давайте разберём насколько он объективен. По вашей логике сотрудник, который работает, допустим, в заведении общественного питания, не может посещать другие места такого же типа ведь у него привязка к рабочему месту и его какие-либо отрицательные комментарии в адрес этого заведения будут считаться субъективными и не имеющие места быть, плюсом ко всему нужно быть отважным малым, ведь будут санкции со стороны руководства. Объективно говоря, абсурдно как-то. Следующий момент, опыт ваших мастеров внушительный, похвально, но все познаётся в сравнении. В сравнении не с другим салоном, а с мастерами, которые работают у вас, а побывав у Самран, я была в невероятном восторге, ведь важно ещё не только мастерство, но и отношение к клиенту. Разве мое мнение тут субъективно? Интересно, что сначала вы приносите мне извинения, то есть отчасти принимаете мое мнение, но в итоге говорите, что отказываете мне в обслуживании. Хорошо, пусть так. Что-то ещё выяснять нет смысла. В любом случае спасибо,за те радостные моменты, которые вы принесли мне и моей семье.
Ксения Глазова 10 марта 2019 г.

Добрый день, уважаемые администраторы! В вашем ответе Вы очень противоречивы. Уточню, я та самая сестра, крайний раз у вас мы были вместе с Софией. И предпоследний раз мы были у вас в гостях так же, вместе. В вашем ответе Вы пишете про её комментарии в адрес ваших спа-терапевта.... "особенно последние два раза...". Хочу напомнить, что в предпоследний раз недовольна была массажем именно я (для беременных), а сравнивала массаж я не с аналогичным в другом салоне, а с тем, что делала мне ваш другой мастер, Пани (возможно ошибаюсь в написании). И делала мне массаж, который не то что не понравился, а доставил дискомфорт, Санрам! Тот мастер, что по словам сестры тайский массаж делала ей божественно. А для меня, Пани - вне всяких сомнений ваш лучший мастер для беременных. Так о какой же субъективности идёт речь? Если разговор идёт о ваших мастерах.. Для меня как был, так и остаётся, именно ваш салон в числе лучших по городу. И не раз я рекомендовала друзьям / знакомым приобретать сертификаты на подарки именно у вас. Поэтому, ваш ответ очень непонятен. И я решила также внести свои комментарии. Ещё хотелось бы уточнить, повторно уточнить, разъяснить для вас, что претензия состояла в том, что технически, именно технически, описание массажа у вас на сайте, а именно "Основной принцип шведского массажа состоит в растирании уплотнений и растягивании сосудисто-нервных пучков и мышц. В отличие от классического массажа приемы шведской системы более сильны: при их выполнении мастер, пальцами диагностируя и устраняя проблемы, стремится проникнуть глубоко в ткани.. ", не совпало с тем, что делал мастер по факту. Я не раз поглядывала на соседнюю кушетку, пытаясь понять, что это за постукивания, щелчки ритмичные и навязчивые, что там сестре делают... Комментарий написан мой скорее как повод к размышлению.. Нежели с ожиданием ответа от Вас)))
Karuna Spa 10 марта 2019 г.

Здравствуйте еще раз уважаемая София.

Мы лишь высказали предположение о субъективности данного комментария и тех отзывов, что вы оставляли в устной форме нашим администраторам, и данное предположение было основано не только на Вашей привязанности к другому заведению того же профиля в связи с наличием трудовых отношений.

Ваша История с KARUNA SPA содержит факты косвенно подтверждающие наше предположение, опубликовать их здесь не позволяют наши стандарты деловой этики.

Абсолютно Каждое замечание высказанное устно или в виде отзывов/комментариев в интернете всесторонне разбирается с коллективом, и прежде чем публиковать наш ответ, мы выяснили все детали. И именно этот доскональный разбор сформировал опубликованную выше нашу позицию.

Высокий уровень внутренних стандартов качества KARUNA SPA, при наличии объективных факторов, не предполагает оплаты услуг оказанных не надлежащим образом.
К сожалению есть гости кто с целью экономии собственных средств, злоупотребляет нашей клиентоориентированностью в этой части и получив услуги высшего качества, заявляют «нам не понравилось...», а после снова приходят и сценарий повторяется.

Увы, но в Вашем случае, видимо мы столкнулись именно с этой схемой.

Спасибо, что Вы были с Нами, Всего Вам Доброго!
Karuna Spa отредактировано 11 марта 2019 г.

Здравствуйте уважаемая Ксения.
Вот ссылка на пример "Шведского массажа" где вы можете увидеть ритмичные действия терапевта которые создают звуковые эффекты похожие на щелчки или похлопывания.
https://***
Терапевты KARUNA SPA делают "Шведский массаж" применяя именно эту технику, так как она является единственно правильной.
Спасибо за Ваше замечание, как мы писали выше, со всем коллективом был проведен детальный разбор всей ситуации, и не смотря на сформированное и опубликованное ранее мнение, мы в очередной раз провели внутренний экзамен среди администраторов на знание внутренних стандартов качества, а с терапевтами проверку применяемых техник по предлагаемым в KARUNA SPA массажам.
Спасибо, что подключились к данному диалогу.
Karuna Spa 10 марта 2019 г.

Здравствуйте Евгения.

С Софией в описанный раз работал терапевт Мисс Джантарарат.

Подробное описание каждого сотрудника работающего в нашей команде вы всегда можете прочитать на сайте KARUNA SPA раздел "Наш коллектив".
Ксения Глазова 10 марта 2019 г.

И все таки не совсем логичен ваш ответ. Сестра высказала недовольство, вообще ей что либо не понравилось, именно крайний раз. Это был единственный раз. В предыдущий визит не понравился массаж мне. Прошу заметить, это обычная критика, и это нормально. Сама работаю в сфере продаж, только товара, а не услуг. И ситуация, когда мой покупатель сообщает мне, что его что либо не устроило, вовсе не означает "дайте мне тоже самое, но уже бесплатно". Странное суждение в вашем втором ответе Софие про сценарий "нам не понравилось". Один раз не понравилось ей, один раз мне. Да, был ещё визит, когда маме делали массаж травяными мешочками, не расчитав чуть температуру, было реально красное пятно на животе. Не ожог, но все же. На этом все, лишь хвалебные отзывы вашему сервису, вашим мастерам, вашим администраторам. Очень не понятен ваш ответ. Никто не ждал бесплатной замены, мне вы предложили сами)) я не просила) и уж извините, если мне нравится, я говорю, что нравится, если нет, то говорю, что не нравится.
Ксения Глазова 10 марта 2019 г.

Спасибо Вам за все положительные моменты, особенно Пани (ей плюсик в карму) 🌸