Тренинг Евгения Горянского «Пятизвездочный сервис» во Владивостоке 24 сентября

24 сентября во  Vladivostok Grand Hotel & Spa пройдет тренинг Евгения Горянского «Пятизвездочный сервис».

Стоимость: 17000 руб. - до 28 февраля, после - 20000 руб.

Казалось бы, о каком сервисе сейчас может идти речь, если бизнесы перестраиваются в принципе, в них происходят серьёзные внутренние изменения?

Давайте признаем, и как представители бизнесов — собственники, управляющие, сотрудники, и как потребители, что новые реалии:

• по-новому расставили наши приоритеты,
• изменили наши модели поведения,
• заставили экономить на том, что раньше было доступно,
• стимулируют двигаться дальше, проявлять новые инициативы,
• еще раз напомнили о важности поддержания отношений с Клиентами.

В период сложившейся экономической ситуации и снижения продаж важно снова задуматься, чем будет отличаться ваш сервис от конкурентов.

Сейчас многим не до «вишенок на торте», поэтому важно перезагрузить систему оказания сервиса, внеся в неё важные изменения и дополнения, которые поддержат или улучшат клиентский опыт.

Что теперь нужно сделать для своих Клиентов, чтобы им захотелось прийти к вам еще много раз и порекомендовать другим?

Какие навыки стоит прокачивать у себя, какие - у своей команды, чтобы сервис помогал продавать больше и дороже?

Если вы хотите получать дополнительных клиентов по рекомендации, повысить уровень своей работы с клиентами, узнать о том, как правильно работать на меняющемся рынке, ждем вас на тренинге Евгения Горянского — одного из ведущих экспертов по сервису в России.

Что вы получите на тренинге?

• План действий для системного подхода в улучшении качества клиентского сервиса;
• Антикризисные кейсы по клиентскому сервису;
• Научитесь измерять уровень оказываемого вами сервиса;
• Освоите инструменты получения обратной связи от клиентов, ее анализа и использования;
• Научитесь правильно «отрабатывать» позитивные и негативные отзывы;
• Составите индивидуальный план развития своего клиентского сервиса с учетом новых реалий.

Программа тренинга:

• Сервис-2025: перезагружаем систему клиентоцентричности;
• Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности;
• Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает;
• Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира;
• Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях;
• Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее;
• Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь;
• Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги;
• Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью-2025;
• Табу-2025: градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться;
• Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшения рейтингов;
• Дорожная карта сервиса-2025 — создаём проект для себя и компании.

По результатам тренинга вы получите

• Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата;
• Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании - 2025;
• Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений;
• Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения клиентов;
• Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов;
• Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»;
• Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга.

Спикер: Евгений Горянский, г. Москва.

• Бизнес-коуч;
• Спикер;
• Сервисолог;
• Персональный консультант;
• Автор публикаций в СМИ;
• Соавтор книги "Клиентоориентированность без бюджета";
• Автор книг "Активные продажи услуг сервиса и запчастей", "Продажи без тормозов".

Продолжительность с 10:00 до 18:00 Место проведения: Vladivostok Grand Hotel & Spa, ул. Корабельная набережная, 10