8 апреля - Спектакль "Фальшивая нота"
13 мая - Спектакль "Ирония любви"
16 марта - 19 апреля - Шоу "Цирк на воде: Остров сокровищ"
23 марта - Юлия Савичева
31 марта - Спектакль "День дурака"
25 мая - Виктор Королёв
7 апреля - Спектакль "В поисках счастья"
28 апреля - Концерт оркестра МГУ "Песни Победы"
29 апреля - Сергей Трофимов
25 мая - Игорь Маменко (Уссурийск)
3 июля - Томас Андерс. Золотые хиты группы Modern Talking
23, 26 марта - Фестиваль "Другая высота". Welcome-концерт и Фестиваль "Другая высота". Гала-концерт
6 июня 2021 - Группа "КняZz"
3 октября - Joe Lynn Turner
10 сентября - Мастер-класс Ирины Хакамада "Re:start. ДАО-Перезагрузка"
11 сентября - "Энергия жизни" с Ириной Хакамада
15 мая - Спектакль "Ангелы на крыше"
3 октября - Лекция Александра Васильева "Интерьеры эпохи модерн"
6 июня - RDS Asia. Новая история дрифта. I этап
14 ноября - XVII Международный Джазовый фестиваль. Эстрадный оркестр Приморской филармонии. Karmen Moxie
15 ноября - Александр Панайотов
26 ноября - Группа "Восток"
16 декабря - Joander Santos
15 мая 2021 - Сергей Скачков
14 марта 2021 - Спектакль "РаскольникOFF"
Вопрос - ответ:
В: Прошло больше 30 рабочих дней, средства не вернулись, организатор молчит. Что делать?
О: Если вы обратились на почту bilet@vl.ru и вам в течение 10 дней не пришел ответ, необходимо продублировать ваше обращение, чтобы исключить проблемы с почтой с обеих сторон. Необходимо ожидать ответа организатора.
Мы направили всем организаторам запрос на официальное уведомление о порядке рассмотрения заявлений и возвратов. Как только получим ответ, сразу уведомим всех обратившихся ранее пользователей. Важно понимать, что часть организаторов находится на режиме самоизоляции, их офисы закрыты. Их работа с билетными партнерами и пользователями возобновится только после снятия ограничений. Мы напишем вам сразу, как появится уведомление от организатора.
В: Я написал заявление. В какие сроки ждать ответа?
О: Все письма обрабатываются в порядке живой очереди. VL.ru старается обрабатывать как обращения пользователей, так и ответы организаторов в течение 10 дней. Сроки ответа организатора зависят от режима работы его офиса и количества обращений. Такая ситуация с отменами/переносами концертов и обращениями происходит в каждом городе, куда вез концерт организатор. Пожалуйста, не волнуйтесь и запаситесь терпением.
В: Заявление направлено в марте/апреле/мае, но до сих пор нет ответа.
О: На все обращения без исключения VL.ru старается отвечать в течение 10 дней. Проверьте все папки вашего почтового ящика. Возможно 1) вы перепутали ящики и отправили письмо с другой почты, 2) ваш ящик переполнен и на него не поступают входящие 3) ответ попал в папку спам, 4) случайно удалили письмо, не прочитав.
Копию ответа вы можете запросить по почте bilet@vl.ru
В: Почему пришёл отказ?
О: Причина указана в вашем письме.
Каждый организатор принимает свое решение о порядке возврата и рассмотрения заявлений. Ситуации по возвратам и срокам рассмотрения заявлений по каждому событию и организатору отличаются. Уточнять такие вопросы вам необходимо в рамках переписки, только у менеджера есть информация по вашему событию и официальный ответ организатора.
В: Я покупал билет на VL.ru, причем здесь организатор? Пусть VL.ru и возвращает мне деньги.
О: VL.ru - это агент, платформа по организации продажи билетов. Не сайт VL.ru, а только организатор, который привозит событие, принимает решения о возврате и ответам пользователям.
В: Почему за один концерт деньги вернули сразу, а за другой отказываются?
О: Условия возвратов у всех организаторов разные. Кто-то сразу возвращает деньги по концертам, кто-то рассматривает заявления быстро и согласовывает возвраты, кто-то прислал запреты на возвраты, которыми связаны сейчас все билетные операторы.
Алгоритм возврата нельзя применять ко всем событиям и случаям сразу. С каждым организатором и пользователем VL.ru ведет переписку и предлагает варианты, если они есть, для ускорения решения вопроса.
В: Другие билетные операторы и агенты вернули деньги, а VL.ru - нет. Почему?
О: Все билетные операторы работают по единым правилам от организатора. Концерты, на которые возвращает билеты «Туса.ру», «Дальпратер», кассы и другие билетные партнеры, VL.ru также возвращает. Если организатор запретил делать возвраты без его согласования, то он запретил это делать на конкретный концерт всем билетным распространителям без исключений.
VL.ru полностью вернул денежные средства по всем отмененным концертам, в кино и театры. Также возвращает при обращении по всем концертам, где организаторы событий согласовывают возвраты. Решение о возврате принимает также не сайт VL.ru, а организатор, который привозит это событие.
В: Из-за нового постановления №830 от 06.06.2020 деньги на перенесенный концерт теперь не вернут?
О: Да. При переносе мероприятия организатор предоставляет право посещения мероприятия на новую дату на основании ранее приобретенного билета или обменивает билет на ваучер на перенесенное мероприятие. Возврат денежных средств по перенесенным мероприятиям не предусмотрен.
В: Запрос направлен до 6 июня. Я получу деньги?
О: Если вы ранее обращались на почту с заявлением и ждете ответа организатора, новое заявление писать не нужно, мы ждем по каждому организатору письменное уведомление о порядке возврата и рассмотрения заявлений, как только они будут получены, мы вас оповестим ответом на ваше заявление.
В: Что означает ваучер на перенесенное мероприятие?
О: В данный момент организаторы ждут разъяснений по содержанию и форме ваучера от министерства культуры
В: Концерт перенесен, а даты все еще нет. Что делать?
О: Организатор обязан опубликовать новую дату перенесенного мероприятия в течение 180 дней с момента отмены режима повышенной готовности или ЧС.
В: В соцсетях уже написали дату перенесенного концерта, а на VL.ru еще ничего нет. Почему?
О: VL.ru размещает информацию только после письменного уведомления организатора о дате события и не может публиковать информацию из непроверенных источников.
Один день в тайге. "Воробушек и Маруськины слёзы"
Сплав по реке Тигровой
Сплав по реке Партизанская
Загружаем комментарии...